第一部分 常见问题整理

　　第一讲 销售是什么

　　这个很重要，这也是最根本的东西，如果你一开始就走错了道，有了错误的认识，那你只会在错误的道路上越走越远。很多人通常会认为，销售就是：

　　1.耍嘴皮子,会策,会忽悠, 能颠倒黑白，把客户侃晕

　　2.搞关系, 搞一些桌子底下的事情(打牌,抽烟,吃钣,喝酒,桑拿,按摩,送钱,奉献)
　　也不能说这些不正确，在我们的日常销售中也经常看到这样的人，在我看来，这是销售的一种类型，当然也是因为我本身不太喜欢干这些，也不会干这些，所以我希望用另外一种方式来做销售，并且还很轻松。那我认为的真正的销售是什么了。

　　在这个产品生产处于同质化的时代，产品间的差异越来越小，同时客户获得信息越来越容易，已经不再需要通过销售人员才能了解产品的信息。在新的形势下，销售人员必须创造价值，而非仅仅是传播价值。在销售的过程中，销售人员需要贡献自己的专业知识，成为客户在某个领域的顾问，帮助客户解决问题。

　　化妆品行业的销售人员往往要成为客户的美容顾问，帮助顾客分析皮肤特质，帮助客户设计妆容等。卖服装的就要对如何搭配衣服有一定的专业知识，每一个进店的客人会聊上几句，根据客人的身材、年龄和职业，为客人搭配出非常合适的服装。

　　所以说销售人员不是把产品或服务强加给别人，而是在帮助客户解决问题。你是专家，是顾问，你和客户是平等的，甚至比他们的位置还要高些。因为你更懂得如何来帮助他们。

　　所以说销售是一种服务，是帮助顾客变得更好的服务，销售是一个创造财富的过程，销售是一个双赢的过程。

　　更多关于对销售行业的正确认知和销售新手常遇到的困惑可以阅读《销售的金钥匙》，一本专门针对销售新手的书。

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